Significado de la sobreventa

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Overbooking es una expresión inglesa que significa “overbooking”, lo cual ocurre cuando la venta o reserva de billetes o entradas está por encima del número de asientos realmente disponibles en el vehículo o asiento.

Las aerolíneas suelen utilizar el overbooking para llenar los probables retiros en sus viajes.

Muchas aerolíneas sufren grandes pérdidas debido a que los pasajeros se rinden, que suelen hacer reservas con unos meses de antelación pero deciden no embarcar. La consecuencia es la salida de muchos aviones con asientos vacíos, que podrían estar disponibles para otras personas interesadas en viajar en esa fecha.

Por consiguiente, los pasajeros con exceso de reserva se incluyen en los vuelos según el número de salidas que tenga el viaje.

La práctica del overbooking también es común en hoteles y restaurantes.

Sobreventa y daño moral

El overbooking puede ser una solución para las aerolíneas, pero también un gran dolor de cabeza para los pasajeros desprevenidos que terminan por no poder subir al avión por falta de asientos.

En este caso, el pasajero debe conocer sus derechos, garantizados por la Agencia Nacional de Aviación Civil – ANAC, que tiene la jurisprudencia de todos los viajes aéreos en el territorio nacional, y que deben ser cumplidos por las compañías aéreas que “saturan” la aeronave.

Algunas de las obligaciones de las aerolíneas son:

  • Asegurarse de que el pasajero embarque en otro vuelo de la misma compañía;
  • Garantizar la alimentación, el alojamiento (cuando sea necesario), la facilidad de comunicación y el traslado entre el hotel y el aeropuerto hasta el momento del viaje;
  • Indemnización y reembolso del billete, en caso de que el pasajero quiera cambiar de compañía aérea;