Significado del SLA

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SLA significa Service Level Agreement, que significa “Acuerdo de Nivel de Servicio – ANS”, en la traducción portuguesa.

El SLA consiste en un contrato entre dos partes: entre la entidad que desea prestar el servicio y el cliente que desea beneficiarse de él.

Estos SLA o ANS especifican en detalle todos los aspectos del tipo de servicio a prestar, así como los plazos contractuales, la calidad del servicio y el precio a pagar por el trabajo.

Es decir, los puntos principales del SLA se pueden resumir en:

  • Definición de los resultados a obtener;
  • Tiempo de ejecución de la actividad a desarrollar;
  • Definir los responsables de las actividades y la participación que tendrán;
  • Definir las herramientas a utilizar;
  • Detallar cuál será la calidad del trabajo a entregar;

Se puede decir que el SLA se aplica a todo el sector del mercado que se ocupa de la prestación de servicios, sin embargo, se acordó relacionar este contrato con empresas que trabajan en el área de la Tecnología de la Información – IT.

Aprenda más sobre lo que significa la Tecnología de la Información.

Los SLA deben ser controlados mediante métodos y métricas específicos, que puedan garantizar al público interesado en adquirir un determinado servicio, el reconocimiento de la calidad de los resultados obtenidos por una determinada empresa o entidad que los realiza.