Significado del servicio de atención al cliente

      Comentarios desactivados en Significado del servicio de atención al cliente

Service Desk es la evolución del servicio de asistencia técnica, porque tiene mayor alcance y calidad para satisfacer la demanda. El Service Desk sirve para centralizar las necesidades de una empresa en un solo lugar, registrando las solicitudes de apoyo y mantenimiento entrantes y salientes, para tener un mayor control sobre lo que se ha hecho.

Con el aumento de la demanda comercial y la globalización de las empresas, cada vez más empresas necesitan asegurarse de la calidad de los servicios prestados, para tener mayores posibilidades de competencia en el mercado mundial. Los usuarios reciben recursos informáticos, y siempre que hay una llamada abierta se gestiona para que se responda por orden de entrada, es importante que esté siempre abierta a mejoras en el servicio de atención al cliente, y que tenga un método de trabajo basado en la ITIL (Biblioteca de Infraestructura de la Tecnología de la Información).

La misión principal del servicio de asistencia técnica es restablecer el funcionamiento normal de los servicios de los usuarios lo antes posible, reduciendo al mínimo las repercusiones en las empresas causadas por las fallas de la tecnología de la información. Las herramientas de gestión de servicios de TI bien estructuradas también son muy importantes para proporcionar un buen servicio.