Significado del Procon

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Procon significa Programa de Protección y Defensa del Consumidor , representado por una fundación organizacional encargada de ayudar a a mediar en los conflictos entre los consumidores y los proveedores de productos y servicios .

El Procon está vinculado a la Secretaría de Justicia y Defensa de la Ciudadanía, actuando como un instituto legal de derecho público.

Hay unidades del Procon en todos los estados brasileños, además de varios de sus municipios. Sin embargo, para que haya un Procon en un lugar determinado, primero debe ser aprobado por una ley estatal, que defina oficialmente sus condiciones de funcionamiento.

El objetivo principal del Procon es asegurar la mediación de casos conflictivos entre clientes y consumidores insatisfechos con los servicios o productos proporcionados por una empresa o establecimiento en particular, por ejemplo. Los consumidores deben ponerse en contacto con el Procon en la región donde viven para registrar las quejas.

Si el Procon no puede determinar un acuerdo entre las dos partes, el caso se remite al Tribunal Civil Especial del lugar donde se registró el caso.

Según lo establecido en el Código de Defensa del Consumidor (Ley Nº 8078, de 11 de septiembre de 1990), los Procons -estatales y municipales- y demás entidades que tengan por objeto la defensa del consumidor se recortan y pertenecen al Sistema Nacional de Defensa del Consumidor.

Ver también: el significado de la Ley del Consumidor.