Significado de Ombudsman

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Defensor del Pueblo es un espacio que funciona como un puente entre la población y las instituciones . Es un servicio abierto al ciudadano para escuchar las demandas, quejas, sugerencias y también elogios a los diversos servicios disponibles para la población.

La creación de un ombudsman, ya sea un canal dentro de una empresa pública o privada, viene ante todo a llenar un espacio cada vez más amplio con respecto al derecho del consumidor. El objetivo de la oficina del ombudsman es servir a esta sociedad participativa, cada vez más exigente y ansiosa de mejoras en la calidad de vida y la realización de sus derechos como ciudadano.

Se permite el acceso a una oficina del defensor del pueblo a todo ciudadano que se sienta rehén de la ineficiencia de los servicios prestados a la sociedad. La oficina del defensor del pueblo debe activarse cuando el ciudadano no se sienta plenamente satisfecho, en sus derechos, por otros canales disponibles para sus reclamaciones.

Cómo funciona un ombudsman

Los canales de acceso a los ombudsman están abiertos por correo electrónico y teléfono, o incluso en persona, donde el ciudadano expone sus cargos, con todos los detalles, lo que permite al ombudsman remitir a los sectores competentes y junto con ellos, seguir paso a paso la evolución del servicio y devolver al solicitante la resolución del problema.

El defensor del pueblo es la persona que actúa como centralizador y facilitador de las relaciones entre el ciudadano y la gestión pública o privada, reuniendo información precisa y supervisando la marcha del servicio solicitado, contribuyendo a la mejora de la gestión y, por consiguiente, a la satisfacción de la población.