Significado de la norma ISO 9001

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La ISO 9001 es una norma de normalización para un servicio o producto particular .

Esta norma forma parte del conjunto de normas denominadas ISO 9000 y pueden aplicarla organizaciones de cualquier tamaño, independientemente de su área de actividad.

La norma ISO 9001 tiene por objeto mejorar la gestión de una empresa y puede aplicarse conjuntamente con otras normas de funcionamiento, como las relativas a la salud ocupacional, el medio ambiente y la seguridad.

Para obtener la certificación de la ISO, una empresa debe cumplir ciertos requisitos para que las diversas etapas se cumplan adecuadamente. A través de la norma ISO 9001, una empresa aplica en sus procesos normas para su sistema de gestión y calidad.

Esta herramienta estratégica se utiliza en la mayoría de los países del mundo, muchos de ellos están a la espera de la certificación y más de un millón de empresas han implementado esta norma.

Mediante la norma ISO 9001 una organización mejora el servicio al cliente, lo que permite mejorar el mecanismo de entrega, por ejemplo. También se utiliza para medir el nivel de satisfacción de los clientes, mejorando la eficacia de la gestión de la empresa.

Existe una versión brasileña de la ISO 9001, designada como ABNT NBR ISO 9001 , que también tiene por objeto establecer normas coherentes que aumenten la calidad de los procesos de gestión. Cuando se aplican y cumplen estas normas, se establece una relación de confianza entre la empresa y el cliente. Sin embargo, un área esencial de la ABNT NBR ISO 9001 es que cuando la empresa no cumple con las normas, el cliente debe dar retroalimentación, comunicando el problema, para que el desempeño sea mejorado en el futuro.

Ver también el significado de NBR.