El derecho del consumidor es una rama del derecho civil y comercial que se ocupa de las relaciones jurídicas entre proveedores y consumidores.
El derecho del consumidor se basa en un conjunto de normas que defienden y protegen a la persona física o jurídica que adquiere bienes de consumo, ya sean servicios o productos.
Todos los derechos del consumidor brasileño están establecidos en la “Ley del Consumidor”, también conocida como Código de Protección al Consumidor, que tiene por objeto garantizar que el consumidor pueda protegerse contra los abusos de los vendedores y proveedores de productos y servicios.
Aprenda más sobre lo que significa Consumidor.
La definición de derecho del consumidor, tal como se conoce hoy en día, sólo comenzó a mediados del siglo XX, especialmente después de la Segunda Guerra Mundial.
Con el crecimiento de las ciudades y el aumento del poder adquisitivo de la población, se hizo evidente la necesidad de crear mecanismos para armonizar las relaciones entre proveedores y consumidores.
Ver también el significado de Procon.
Código de Protección al Consumidor
En Brasil, el Código de Defensa del Consumidor (CDC) está establecido por la Ley No. 8.078, del 11 de septiembre de 1990.
El objetivo principal del CDC es asegurar la organización y el respeto en la relación entre los proveedores de servicios, los proveedores de productos y los consumidores finales.
Derechos básicos del consumidor
De conformidad con el artículo 6 del Código de Protección del Consumidor, se establecen algunos principios básicos para garantizar la protección del consumidor, tales como
- la protección de la vida, la salud y la seguridad frente a los riesgos que plantean las prácticas de suministro de productos y servicios considerados peligrosos o nocivos;
- educación y difusión sobre el consumo adecuado de productos y servicios, asegurando la libertad de elección y la igualdad en la contratación;
- información adecuada y clara sobre los diferentes productos y servicios, con especificación correcta de la cantidad, las características, la composición, la calidad, los impuestos y el precio, así como los riesgos que presentan;
- protección contra la publicidad engañosa y desleal, los métodos comerciales coercitivos o desleales, así como contra las prácticas y condiciones desleales o impuestas en el suministro de productos y servicios;
- modificación de las cláusulas contractuales que prevén beneficios desproporcionados o su revisión a causa de hechos sobrevenidos que las hacen excesivamente onerosas;
- la prevención y reparación eficaces de los daños materiales y morales, individuales, colectivos y difusos;
- el acceso a los órganos judiciales y administrativos con miras a prevenir o reparar los daños a los bienes y a la moral, individuales, colectivos o difusos, garantizando la protección jurídica, administrativa y técnica de los necesitados;
- la facilitación de la defensa de sus derechos, incluida la inversión de la carga de la prueba, a su favor en los procedimientos civiles, cuando, a discreción del juez, la alegación sea creíble o cuando sean hiposuficientes, según las reglas ordinarias de la experiencia;
- la prestación adecuada y eficaz de servicios públicos en general.
Ver también: el significado de Jurisprudencia y Rebus sic stantibus.