Significado de la evaluación comparativa

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La evaluación comparativa es un proceso de comparación de productos, servicios y prácticas comerciales, y es un importante instrumento de gestión empresarial. La evaluación comparativa se realiza a través de encuestas para comparar las acciones de cada empresa.

El Bechmarking tiene como objetivo mejorar las funciones y procesos de una determinada empresa, además de ser un importante aliado para vencer a la competencia, ya que el benchmarking analiza las estrategias y permite a otra empresa crear y tener nuevas ideas además de lo ya realizado.

El benchmarking consiste en aprender de otras empresas, y es un trabajo muy intenso que requiere mucho tiempo y disciplina. Puede aplicarse a cualquier proceso y es pertinente para cualquier organización, teniendo en cuenta que es un instrumento que contribuirá a un mejor desempeño de la empresa u organización.

Tipos de benchmarking

Puedes identificar 4 tipos de puntos de referencia. La evaluación comparativa de la competencia está relacionada con los procesos y la gestión de las empresas competidoras. Es un área delicada, porque las empresas competidoras defienden y ocultan las prácticas que las llevan al éxito.

El benchmarking genérico consiste en la comparación de parámetros de funcionalidad de las empresas, en aspectos como el tiempo que tarda un determinado producto en llegar al cliente, desde que se solicitó.

La evaluación comparativa funcional se suele comparar con la genérica porque es relativa al proceso de rendimiento de una empresa, como la distribución.

También existe el benchmarking interno, que consiste en tomar como referencia las prácticas y procesos de otros sectores dentro de la propia empresa, y tratar de apropiarse de ellas o mejorarlas para otros sectores. En el ámbito interno, el benchmarking favorece a la propia empresa, ya que no necesita tener costes con la investigación externa, y es un proceso más fácil de ejecutar.

Ver también el significado de CRM.