Significado del diagrama de Ishikawa

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El diagrama de Ishikawa es una herramienta gráfica utilizada por el sector administrativo para la gestión y el control de calidad en varios procesos. En resumen, sirve para ayudar a reflexionar sobre las causas y los efectos de un problema y cómo prevenirlo.

Diagrama de Ishikawa

También conocido como el Diagrama de Causa y Efecto, el Diagrama de Espina de Pescado o el Diagrama 6M, este esquema fue propuesto originalmente por Kaoru Ishikawa, un ingeniero químico, en 1943, y fue perfeccionado en años posteriores.

En su estructura, los problemas se clasifican en seis tipos diferentes (6 Ms): método, materia prima, mano de obra, maquinaria, medición y medio ambiente. Este sistema permite estructurar jerárquicamente las posibles causas de un determinado problema o también una oportunidad de mejora, así como sus efectos en la calidad de los productos.

El Diagrama de Ishikawa es una de las herramientas más eficaces y más utilizadas en las acciones de mejora y control de calidad en las organizaciones, permitiendo agrupar y visualizar las diversas causas que están en el origen de cualquier problema o de un resultado que se pretende mejorar.

Estos diagramas suelen ser elaborados por grupos de trabajo y en ellos participan todos los agentes del proceso analizado. Tras identificar el problema o efecto que se va a estudiar, se hace una lista de posibles causas y luego se elabora el diagrama de causa y efecto.

¿Cómo se hace un diagrama de Ishikawa?

Antes de comenzar a dibujar el diagrama, se deben completar los siguientes pasos:

  • Determinar el problema que se analizará en el diagrama y el objetivo que se espera alcanzar. Sin embargo, deben evitarse las palabras abstractas y vagas;
  • Reunir información sobre el problema en cuestión;
  • Reúne a un grupo que pueda ayudar a crear el diagrama, y después de presentar la información apropiada, promueve una sesión de lluvia de ideas sobre el problema;
  • Clasificar toda la información de manera sucinta, señalar las principales causas y eliminar la información innecesaria;
  • Dibuja el diagrama teniendo en cuenta las causas que deben estar de acuerdo con los 6 M$0027s (máquina, método, mano de obra, materia prima, medio ambiente, medición).

Un diagrama Ishikawa debe contener los siguientes componentes:

  • Encabezado: Título, autor(es), fecha.
  • Efecto: Debe contener el indicador de calidad y el problema a analizar. El efecto suele ocupar el lado derecho de la hoja.
  • Eje central: Representado por una flecha horizontal, apunta al efecto y es una línea horizontal en el centro de la hoja.
  • Categoría: indica los grupos más importantes de factores relacionados con el efecto. En este caso las flechas comienzan desde el eje central y están inclinadas.
  • Causa: Causa potencial, perteneciente a una categoría que puede colaborar con el efecto. Las flechas constituyen líneas horizontales, que apuntan a la flecha de la categoría.
  • Subcausa: Una causa potencial que puede contribuir a una causa específica. Son derivaciones de una causa.

Ver también Diagrama y Diagrama de Venn.