Qué es ISO
ISO (Organización Internacional de Normalización) es el nombre de una organización que existe desde 1946. Tiene su sede en Suiza, más concretamente en Ginebra.
ISO 9001 tiene un conjunto de normas de estandarización dirigidas a un sistema de gestión de calidad, que define cómo debe gestionarse una empresa, incluida la calidad de sus servicios y productos , todo ello con el fin de identificar y satisfacer las demandas y necesidades del cliente.
La adaptación de las normas según la norma ISO 9001 se debe a la búsqueda continua de mejoras en todos los sectores de la empresa, ya que desde la aplicación de este sistema de gestión es posible monitorizar el desempeño de toda la organización. De esta manera, es más fácil verificar dónde están los errores que impiden a la empresa prestar buenos servicios y, en consecuencia, ralentizar su crecimiento.
ISO 9001 es una entidad no gubernamental y sus estándares no son obligatorios, las empresas los utilizan voluntariamente, porque es una forma de mejorar la gestión que permite al gestor descubrir y corregir procesos que no están funcionando bien e implementar normas y estándares para que todos trabajen con el mismo objetivo: mejorar la calidad de los servicios prestados.
ISO está presente en varios países. En Brasil está representada por ABNT NBR ISO 9001. Las empresas que tienen su gestión de acuerdo con las normas ISO pueden recibir un certificado o sello ISO 9001.
Norma ISO 9001:2008
La ISO ha adoptado como norma, siempre poner el año en que se editó la norma. En Brasil, la ABNT es responsable de la traducción y difusión de las normas ISO. La penúltima publicación tuvo lugar en 2008, por lo que la identificación de la ISO en Brasil hasta entonces fue ABNT NBR ISO 9001:2008, donde NBR significa que la norma es válida en todo Brasil, siendo la misma traducida y difundida por la ABNT.
Nota: La nueva versión revisada de ISO 9001 se publicó en septiembre de 2015. Ahora pasamos a la versión ISO 9001:2015
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Manual de Calidad ISO 9001
Toda empresa que desee implantar las normas ISO 9001 debe adoptar el manual de calidad, ya que es a través de la aplicación de las normas de gestión que la empresa podrá obtener su certificado.
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