Qué es el Ombudsman
Ombudsman es un puesto profesional, que es contratado por una empresa, organización u organismo para recibir críticas, quejas o sugerencias, y siempre debe actuar con imparcialidad para mediar en los conflictos existentes entre las partes implicadas.
En la actualidad, los significados de la palabra ombudsman se difunden tanto en el ámbito público como en el privado, utilizando el concepto para indicar un vínculo elocuente entre los consumidores y las empresas, o entre la comunidad y la institución.
El término ombudsman nos llegó a través del idioma sueco, que tiene el significado de representativo del pueblo.
Fue formada por la combinación de las palabras ombuds (representante) y man (hombre).
Hoy en día, la mayoría de las empresas medianas y grandes tienen un defensor del pueblo.
¿Qué es el Defensor del Pueblo?
El término apareció en 1809, en relación con el surgimiento de normas legales para la creación de decretos que tenían la función de delimitar los poderes del rey.
En portugués, el significado de ombudsman es “ombudsman” tanto en Portugal como en Brasil. En España, “Defensor do Povo” se utiliza como sinónimo de la palabra extranjera.
En el Brasil, se siguen utilizando los significados relacionados con el término ombudsman, incluso en la Constitución brasileña, que preveía la creación de la oficina del ombudsman (art. 56 – anteproyecto de la Comisión Affonso Arinos).
Desde 1988, esta función se ha dividido en cuatro, y ahora se divide en cuatro:
- Búsqueda de la sociedad – Ministerio Público
- Fiscal del Estado: Derecho Público
- Búsqueda de intereses privados: Práctica del Derecho Privado
- Búsqueda de hiposufijos: Defensoría Pública
Tiene otros significados específicos, dependiendo de la zona en la que se utilice. Por ejemplo, en la prensa, el defensor del pueblo media entre el editor del periódico y sus lectores.
En Brasil, la posición fue insertada por el periódico Folha de S. Paulo, cuando publicó la primera redacción del entonces defensor del pueblo, que era el portavoz de los lectores, dando voz a las quejas y resolviendo los problemas del periódico.
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