Definición de Centro de llamadas

Qué es el centro de llamadas

Call center , o también call center , es una expresión en inglés, donde call significa call y center significa central.

Significado de Centro de llamadas

Call Center puede definirse como un call center que busca servir de interfaz entre el cliente y la empresa , es decir, call center es un canal de relación que funciona a través de soporte técnico o cualquier otro servicio especializado que satisfaga las necesidades de los clientes .

El call center está compuesto por un grupo de personas que tienen formación y capacidad para dar soporte al cliente, así como para responder (responder a preguntas y registrar quejas, por ejemplo) o realizar (vender productos y servicios o realizar encuestas, por ejemplo) llamadas telefónicas.

De esta manera, se puede decir que el call center puede ayudar a mejorar las ventas, ofrecer servicio al cliente, proporcionar soporte técnico y varias otras actividades administrativas especializadas.

El call center puede ser operado por la propia organización o a través de la externalización.

Ventajas de un centro de llamadas

Además de contar con un servicio de calidad (gracias a la experiencia o cualificación de los profesionales), un call center tiene las siguientes ventajas:

  • Centralización de llamadas: todas las llamadas serán dirigidas a centro de llamadas , para que no perturben a otros sectores de la empresa,
  • Mejora de la retención de clientes: mediante la formación del equipo del call center , la búsqueda de soluciones y la forma en que se tratan los problemas se vuelve mucho más satisfactoria. De este modo se evitan las imágenes negativas de la empresa y se mantiene la fidelidad de los clientes.

Desafortunadamente, el alto costo de un centro de llamadas propio (capacitación, espacio físico, equipo y otros) hace que muchas organizaciones contraten un centro de llamadas subcontratado .

El significado de Call Center está en la categoría Significados.

Rate this post

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.