Definición de Centro de llamadas

Qué es el centro de llamadas

Call center , o también call center , es una expresión en inglés, donde call significa call y center significa central.

Significado de Centro de llamadas

Call Center puede definirse como un call center que busca servir de interfaz entre el cliente y la empresa , es decir, call center es un canal de relación que funciona a través de soporte técnico o cualquier otro servicio especializado que satisfaga las necesidades de los clientes .

El call center está compuesto por un grupo de personas que tienen formación y capacidad para dar soporte al cliente, así como para responder (responder a preguntas y registrar quejas, por ejemplo) o realizar (vender productos y servicios o realizar encuestas, por ejemplo) llamadas telefónicas.

De esta manera, se puede decir que el call center puede ayudar a mejorar las ventas, ofrecer servicio al cliente, proporcionar soporte técnico y varias otras actividades administrativas especializadas.

El call center puede ser operado por la propia organización o a través de la externalización.

Ventajas de un centro de llamadas

Además de contar con un servicio de calidad (gracias a la experiencia o cualificación de los profesionales), un call center tiene las siguientes ventajas:

  • Centralización de llamadas: todas las llamadas serán dirigidas a centro de llamadas , para que no perturben a otros sectores de la empresa,
  • Mejora de la retención de clientes: mediante la formación del equipo del call center , la búsqueda de soluciones y la forma en que se tratan los problemas se vuelve mucho más satisfactoria. De este modo se evitan las imágenes negativas de la empresa y se mantiene la fidelidad de los clientes.

Desafortunadamente, el alto costo de un centro de llamadas propio (capacitación, espacio físico, equipo y otros) hace que muchas organizaciones contraten un centro de llamadas subcontratado .

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