Significado del centro de llamadas

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El centro de llamadas es un centro de llamadas que tiene como objetivo la interfaz entre el cliente y la empresa. Es una expresión del centro o centro de llamadas inglés.

El servicio de Call Center es un canal de relación que funciona como soporte técnico o cualquier otra actividad especializada para satisfacer las necesidades de los clientes.

Un centro de llamadas implica un conjunto de recursos, como una computadora, equipo de telecomunicaciones, sistemas y operadores, que interactúan con los clientes y les permiten recibir un gran número de llamadas simultáneamente.

El Centro de Llamadas utiliza tecnologías que optimizan sus servicios, como la CTI (Computer Telephony Integration) que permite la integración del teléfono a la computadora, la gestión de las llamadas y su distribución a través de operaciones y el enrutamiento a asistentes especializados.

Otra tecnología empleada en el Call Center es el IVR (Interactive Voice Response) que permite la interacción del cliente a través de audio pregrabado, que permite a través de menús, elegir el que se ajuste a sus necesidades.

El servicio de centro de llamadas suele establecerse dentro de la propia empresa, mientras que el servicio de telemarketing (servicio de ventas) casi siempre se subcontrata.