Significado de la calidad

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La calidad es un concepto subjetivo, es la forma de ser , es la propiedad de calificar los más diversos servicios, objetos, individuos, etc. Del latín “qualitate”.

La calidad está relacionada con las percepciones de cada individuo y varios factores como la cultura, el producto o el servicio prestado. Las necesidades y expectativas influyen directamente en esta definición.

La calidad puede ser la calidad de vida de la gente de un país, la calidad del agua que se bebe o del aire que se respira, la calidad del servicio prestado por una empresa en particular, o la calidad de un producto en general. Como el término tiene varios usos, su significado no siempre es claro y objetivo.

Calidad en relación con los productos y/o servicios, existen varias definiciones de calidad, tales como que el producto esté de acuerdo con los requisitos del cliente, que tenga un valor añadido, algo que no tengan los productos similares, relación costo/beneficio, etc.

El control de calidad, la garantía de calidad y la gestión de calidad son conceptos relacionados con la calidad en la industria y los servicios. Los conceptos se utilizan en diversas áreas a través de indicadores de calidad y normas como ISO 9001, ISO 14000 y otras.