Significado del BSC – Balanced Scorecard

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El BSC – Balanced Scorecard es un instrumento de planificación estratégica en el que la entidad ha definido claramente sus objetivos y estrategias, con el fin de medir el rendimiento empresarial mediante indicadores cuantificables y verificables.

La metodología del BSC fue lanzada por primera vez en 1992 por Robert S. Kaplan, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard y David P. Norton, presidente de Renaissance Solutions, a través de un artículo en el que definieron los parámetros para evaluar y mejorar el rendimiento de los negocios.

El método consiste en determinar de manera equilibrada los vínculos de causa y efecto entre los cuatro indicadores de evaluación de las empresas, que son

Financiero: crear nuevos indicadores de rendimiento para que los accionistas puedan tener un mejor rendimiento de sus inversiones;

Clientes: conocer el grado de satisfacción de los clientes con la empresa;

Procesos internos: la empresa debe identificar si hay productos con problemas, si se entregaron a tiempo y apostar por la innovación de sus productos;

Aprendizaje y crecimiento: se refiere a la capacidad y motivación del personal, y a un mejor sistema de información en la empresa.

En el análisis del BSC, si los cuatro indicadores se aplican de acuerdo con los objetivos propuestos por la entidad, es decir, si están equilibrados, significa que la empresa podrá rendir mejor, permitiendo el diseño de nuevas estrategias.

El BSC está relacionado con la visión y la estrategia de una empresa, dos áreas clave para que la empresa tenga éxito.